Uso de wikis en comunicación empresarial

Posted by on julio 8, 2013

Uso de wikis en comunicación empresarialPor wiki entendemos un sitio web cuyos contenidos, generalmente organizados en forma de páginas, pueden ser creados, editados, modificados o suprimidos por múltiples voluntarios a través de un navegador web.

La mayor parte de los wikis conservan un historial de cambios que permite recuperar fácilmente estados anteriores y comprobar qué usuario hizo cada modificación, lo que simplifica el mantenimiento conjunto y el control de potenciales usuarios nocivos.

Sus particularidades convierten a esta tecnología, ideada inicialmente por Ward Cunningham, en una herramienta eficaz para la creación rápida y participativa de toda clase de contenidos (siempre con la salvedad de la introducción de posibles items no suficientemente contrastados si no se ponen en marcha los pertinentes mecanismos de verificación y control).

Su empleo supone un reto para las agencias de comunicación empresarial y relaciones públicas (y esto explica las reticencias que algunas agencias tienen al respecto). Son muchas sus potencialidades siempre que, desde un primer momento, queden claramente delimitados sus objetivos estratégicos, se defina la manera en que se gestiona la comunidad wiki y se establezca un conjunto de pautas en la relación con la generación de contenidos.

Como consejos adicionales, siempre es conveniente implantar herramientas de monitorización (con el fin de trazar rutinas de seguimiento de cambios y versiones) y de gestión de contenidos (que impida la formación de “cuellos de botella” que pueden resultar particularmente nocivos en cualquier estrategia de comunicación corporativa).

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